Возврат товара

На этой странице собрана вся информация о том, как вернуть книгу, если что-то пошло не так. Процесс возврата зависит от конкретной ситуации, поэтому мы разобрали все возможные случаи.

Отказ от покупки: как это работает

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статья 26.1) вы можете отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом. До передачи товара. Вы можете отменить заказ в любое время

Возврат книг ненадлежащего качества (с дефектом)

Если в приобретённой книге вы обнаружили брак: типографские ошибки, дефекты переплёта, отсутствие или повреждение страниц, нечёткую печать — это считается недостатком товара. В этом случае вы можете потребовать возврат денег или замену книги.

Ваши действия:

1.    Сразу свяжитесь с нами по электронной почте:  igorkabo@yandex.ru

2.    В письме опишите суть дефекта и приложите несколько чётких фотографий бракованного места.

3.    После согласования верните книгу с браком нам для проверки качества.

4.    После проверки качества, которая проводится в разумный срок (обычно не более 10 дней) и подтверждение производственного брака, мы вернём вам полную стоимость книги, а также возместим расходы на её обратную доставку.

Юридическая информация

Основные права потребителя при обнаружении недостатков в товаре регламентированы статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Именно на неё мы будем ссылаться при решении вопроса о браке.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (включая книги), утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.